Kundenservice Präsenz (m/w/d)
„Gemeinsam Stark“
Unser Geschäftsgebiet erstreckt sich über die Regionen Bayreuth, Hof und Plauen. Als Ausbildungsbetrieb und Arbeitgeber für über 400 Menschen zählen wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Nordbayern. Vor allem aber sind wir ein verlässlicher Partner für unsere Mitarbeiter, Mitglieder und Kunden.
Ihre Aufgaben sind breit gefächert. Teilweise gestalten wir, je nach eigenem Interesse, Know-how und Bedarf, auch gemeinsam Ihren Arbeitsplatz:
- Sie sind erster Ansprechpartner unserer Kunden in den Filialen und kümmern sich um deren Anliegen. Dabei haben wir den Antrieb, die Kundenanliegen in einem hohen Maße fallabschließend zu bearbeiten bzw. vertriebliche Ansätze zu erkennen und zu heben.
- Dabei greifen Sie auf Produkte der Bank und des Verbundes zurück und leiten bei weiterführendem Beratungsbedarf an die entsprechenden Ansprechpartner über.
- In Fragen des Zahlungsverkehrs sind Sie Profi.
- Sie betreuen den SB-Bereich der Filiale und sind „Service-Manager“ vor Ort.
- Sie sehen Digitalisierung als Chance und nutzen diese aktiv im Kundenkontakt.
- Auch unsere Kunden nehmen immer mehr die Online-Banking-Angebote in Anspruch. Durch Ihre ausgeprägte Affinität im Umgang mit Online-Themen, tragen Sie mit dazu bei, dass wir einen erstklassigen Support über alle Eingangskanäle (Telefon, Chat, Mail etc.) sicherstellen können.
- Sie beherrschen den für die Serviceberatung definierten Leistungs- & Produktumfang.
- Sie betreuen Kunden in allen Serviceanliegen und pflegen und dokumentieren das Kundenbeziehungsmangement.
- Sie führen persönliche Beratungsgespräche für den definierten Leistungsumfang des Serviceberaters durch und nehmen weiterführende Impulse auf.
- Sie vereinbaren aktiv für die Berater unseres Hauses Termine.
Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz ist uns wichtig:
- Sie betreuen unsere Kunden mit den zur Verfügung stehenden Beratungsprogrammen mit definierten Produkten der Bank und des Verbundes.
- Bei Bedarf helfen Sie in einer unserer nahegelegenen Filiale aus.
Ihr Profil:
- Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau wünschenswert.
- Berufserfahrung im Kundenkontakt von Vorteil.
- Technische Affinität sowie Kenntnisse in den MS Office-Programmen.
- Sie können vertriebs- und erfolgsorientiert arbeiten und behalten dabei die Wünsche des Kunden im Blick.
- Sie sind ein Teamplayer und schätzen eine respekt- und vertrauensvolle Arbeit mit Kollegen.
- Als kommunikative Persönlichkeit überzeugen Sie durch Flexibilität, Belastbarkeit und eine selbständige und effiziente Arbeitsweise.
Unser Angebot:
- Eine zukunftssichere Aufgabe mit individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielen Bereichen
- Zusammenarbeit in einem sympathischen Team
- Ein attraktives Arbeitsumfeld
- Ein Stellenprofil, das sich aus verschieden Bausteinen auf Ihre Stärken anpassen lässt
- Eine leistungsgerechte Vergütung bei einer langfristigen Perspektive
- Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
- Hervorragende Benefits wie BusinessBike, betriebl. Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Gesundheitsförderung
- Betriebliche Veranstaltungen zur Teambildung
Für Vorabinformationen stehen Ihnen Herr Timo Hoffmann, Leiter Vorstandsstab/Personal, unter Tel. 0921/882-2064, und Markus Eimer, Ausbildung/Personalentwicklung, unter Tel. 0921/882-2687, gerne zur Verfügung.